SATISFACTION GUARANTIE

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, retournez-le accompagné du reçu ou du courriel de confirmation de votre commande en ligne, et nous vous rembourserons avec plaisir! Aucune date limite.

Remarque : Veuillez noter que les ventes de produits du tabac, de billets de loterie, de sous-vêtements¹, de masques jetables et réutilisables² et de cartes-cadeaux sont des ventes fermes.

Achats effectués en magasin

Il vous suffit de retourner l’article en magasin, dans son emballage original et accompagné du reçu.

Les achats effectués en ligne peuvent être retournés en magasin ou à notre entrepôt en ligne

Marchandise retournée en magasin

Effectuer un retour en magasin est la façon la plus rapide d’obtenir un remboursement. Il vous suffit de retourner l’article que vous avez acheté en ligne au magasin Tigre Géant de votre région. Vous devrez présenter votre courriel de confirmation ou le bon de livraison que vous avez reçu à la livraison de vos achats. Si vous n'êtes pas en mesure de présenter l'un de ces documents, on vous remettra une carte-cadeau du magasin en guise de note de crédit, s'il est possible de confirmer que l'article retourné est effectivement un produit vendu par Tigre Géant. La valeur de la carte-cadeau correspondra à la valeur courante de l'article retourné, ce qui pourrait différer du prix que vous avez payé. La carte-cadeau pourra uniquement être utilisée au magasin où elle vous a été remise.

Remarque : Les articles volumineux (de plus de 45 kg) achetés en ligne au tigregeant.com ne peuvent être retournés en magasin. Veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle au 1-833-848-4437 afin de prendre les mesures nécessaires.

Marchandise retournée à notre entrepôt en ligne

Si vous avez passé une commande en ligne et que vous souhaitez la retourner à notre entrepôt des commandes en ligne, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle et indiquer votre numéro de commande, les articles que vous désirez retourner, ainsi que la raison du retour (p. ex. : article défectueux, pas le produit escompté, article acheté par erreur). Un membre de l’équipe du service à la clientèle vous fournira une étiquette de retour prépayée afin de retourner la commande à notre entrepôt. Lorsque vous retournez la commande, veuillez vous assurer que votre colis est bien emballé, conditionné et renforcé. Votre remboursement sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant l’arrivée du colis à notre entrepôt. Vous vous ferez rembourser le prix payé (soit le prix moins tout rabais) pour l’article, le coût d’expédition et toutes taxes applicables.

Au moment d’expédier la marchandise que vous souhaitez retourner, vous devez y joindre le bon de livraison original, ou une copie. Assurez-vous de conserver une copie dans vos dossiers.

Remarque : Les articles achetés dans un magasin Tigre Géant ainsi que les articles d'Épicerie en ligne et cueillette en magasin ne peuvent pas être retournés à l’entrepôt en ligne.

Échanges

Nous n’offrons malheureusement pas la possibilité d’échanger un article acheté en ligne, pour l’instant. Les articles achetés en magasin peuvent être échangés en magasin, selon la disponibilité.

¹Sous-vêtements : les soutiens-gorge et les hauts de maillots de bain deux pièces ne font pas l'objet de la restriction applicable aux sous-vêtements; ces achats peuvent donc être remboursés. Les ventes de sous-vêtements, de maillots de bain une pièce, de culottes de maillot de bain et de combinaisons pour le corps une pièce sont des ventes fermes.