PolitiquesMis à jour a year ago

Quelle est la politique de retour/remboursement de Tigre Géant pour les commandes en ligne? 

Si vous avez passé une commande en ligne et que vous souhaitez la retourner à notre entrepôt en ligne, veuillez communiquer avec https://www.gianttiger.com/fr/pages/contact-us, et indiquer votre numéro de commande, les articles que vous désirez retourner, ainsi que la raison du retour (p. ex. : défectueux, pas le produit escompté, etc.) Un membre de l’équipe du service à la clientèle vous fournira une étiquette de retour prépayée afin de retourner la commande à notre entrepôt. Lorsque vous retournez la commande, veuillez vous assurer que votre colis est bien emballé, conditionné et renforcé. Votre remboursement sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant l’arrivée du colis à notre entrepôt. 

Pour tous les problèmes avec une livraison d’épicerie de Tigre Géant par Instacart, contactez Instacart directement au : 1-888-246-7822 ou par courriel au [email protected]. De plus, Instacart offre une fonction de clavardage en direct dans son application mobile. Le service à la clientèle est accessible en tout temps. L’équipe du service à la clientèle d’Instacart pourra vous aider. 

Pour de plus amples renseignements sur les remboursements et les retours avec Instacart, consultez le centre d’aide d’Instacart : https://www.instacart.ca/help. 

Quelle est la politique d’échange des commandes en ligne de Tigre Géant? 

À l'heure actuelle, nous n'offrons pas la possibilité d'échanger un article acheté en ligne. Vous devez retourner la commande initiale et passer une nouvelle commande. 

Quelle est la politique de retour ou de remboursement de Tigre Géant pour les achats effectués en magasin?

Nous garantissons votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, retournez-le accompagné du reçu et nous vous rembourserons avec plaisir! Aucune date limite pour demander un remboursement. Vous pouvez retourner vos articles au magasin Tigre Géant de votre choix. Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera accordé sur les produits du tabac, les billets de loterie, certains vêtements (sous-vêtements, maillots de bain une pièce, culottes de maillot de bain et combinaisons pour le corps d'une pièce), les masques jetables et masques réutilisables (les masques défectueux peuvent être échangés) et les cartes-cadeaux. La vente de ces articles est une vente ferme. 

Si vous n'avez pas votre reçu, on vous remettra une carte-cadeau correspondant à la valeur courante de l'article retourné (qui pourrait différer du prix que vous avez payé). La carte-cadeau pourra uniquement être utilisée au magasin où elle vous a été remise. Vous devez présenter une pièce d'identité lorsque vous demandez un remboursement sans reçu. 

La politique de « Satisfaction garantie » de Tigre Géant s'applique également à notre gamme de vêtements mode pour enfants. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un vêtement pour enfants que vous avez acheté, retournez-le accompagné du reçu et nous vous rembourserons avec plaisir. Des exceptions s'appliquent. 

Quelle est votre politique relative aux bons de réduction?

Nous acceptons avec plaisir les coupons, pourvu qu’ils répondent aux exigences suivantes : 

• Le coupon est accepté uniquement si l’article mentionné sur le coupon est vendu dans nos magasins. 
• Le coupon doit être présenté au moment de faire l’achat. 
• L’article acheté doit être le même que celui indiqué sur le coupon (de même taille, quantité, marque, style, etc.). 
• Une date d’expiration doit être inscrite sur le coupon et celui-ci doit être utilisé avant cette date. 
• Le coupon doit être muni d’un code-barres pouvant être numérisé au lecteur optique. 

Nombre de coupons pouvant être présenté pour l'achat de chaque article : 

• Un seul coupon valide peut être présenté pour chaque article acheté au cours d’une même transaction. 
• Le magasin se réserve le droit de limiter les quantités lorsque plusieurs coupons sont utilisés pour faire l'achat d’un même article plusieurs fois au cours d’une transaction. 

Marchandise gratuite sur présentation d’un coupon (p. ex. Promotion « achetez-en un, obtenez-en un gratuitement ») : 

Coupon dont la valeur excède le prix de l’article : 

• Si la valeur du coupon est supérieure au prix de l’article en question (incluant les taxes), la valeur excédentaire sera déduite du total de tous les articles achetés lors de la transaction (après taxes). S’il reste encore une valeur excédentaire après que le coupon ait été appliqué au total de la transaction, ce montant ne sera pas remis en argent comptant. 
• De plus, les exigences suivantes doivent être respectées pour chaque type de coupon accepté indiqué ci-dessous. 

Coupons Tigre Géant obtenus par courriel, sur le site Web, par Facebook ainsi que les dollars TG : 

Coupons obtenus sur Internet et des fabricants : 

• Les directives du fabricant et une adresse commerciale canadienne doivent être inscrites sur le coupon. 
• Seuls les coupons canadiens sont acceptés. 

Remarque : 

• Le personnel des magasins a le droit de refuser un coupon qui semble avoir été télécopié, numérisé ou modifié. 
• Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accepter les coupons pour les achats effectués en ligne.