Nous prenons au sérieux les problèmes de qualité et de sécurité des produits. Afin de nous permettre de mener une enquête plus approfondie, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle, et fournir les renseignements suivants afin que nous puissions résoudre efficacement votre problème de commande : 

• Nom complet ou description détaillée de l’article 
• Numéro d’article 
• Code de lot ou date de péremption (produits d’épicerie) 
• Copie de votre reçu 

Nous allons faire escalader le problème avec notre équipe des achats, nos partenaires internes et nos fabricants fournisseurs. Une fois que nous aurons reçu les renseignements, nous examinerons le problème. Veuillez nous accorder 2 à 3 jours ouvrables pour vous recontacter. 

Quelle garantie offrez-vous sur les appareils électroniques?

Votre reçu constitue votre garantie. Nous vous suggérons de le conserver dans un endroit sûr. La période de garantie varie pour chaque article. Si un problème survient au cours de la période de garantie, veuillez vous rendre au magasin Tigre Géant le plus près de chez vous avec votre reçu en main afin d’obtenir de l’aide. Si possible, veuillez retourner l’article dans son emballage initial. 

L'entreprise Tigre Géant participe-t-elle au code sur la lecture optique des prix?

Tigre Géant s'engage à respecter le code sur la lecture optique des prix (aussi nommé code de pratique de la lecture optique) et est un partenaire reconnu du Conseil canadien du commerce de détail. Pour toute question, communiquez avec l'équipe du service à la clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous aider. 

Le prix de l’article que j’ai acheté a été réduit. Est-ce que Tigre Géant me remboursera la différence?

Concernant les achats en magasin, si le prix d’un article est réduit dans les 14 jours suivant l’achat original, nous vous rembourserons avec plaisir la différence en utilisant le même mode de paiement que pour l’achat. Veuillez noter que vous devez avoir votre reçu. 

Si le prix d’un article acheté en ligne est réduit dans les 14 jours suivant l’achat, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle et fournir le numéro de la commande ainsi que le numéro de l’article. Nous vous rembourserons la différence avec plaisir, en appliquant un crédit à votre achat en ligne selon le mode de paiement utilisé au moment de payer l’achat. Veuillez noter que ce crédit figurera sur votre relevé dans les 7 à 10 jours ouvrables, selon l’institution financière.