ProduitsMis à jour 3 months ago

Nous prenons au sérieux les problèmes de qualité et de sécurité des produits. Afin de nous permettre de mener une enquête plus approfondie, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle, et fournir les renseignements suivants afin que nous puissions résoudre efficacement votre problème de commande : 

• Nom complet ou description détaillée de l’article 
• Numéro de l’article ou code CUP 
• Code de lot ou date de péremption (produits d’épicerie) 
• Copie de votre reçu 
• Explications, en une ou deux phrases, décrivant le problème en lien avec l’article

Nous allons transférer votre demande à notre équipe des achats, nos partenaires internes et nos fabricants/fournisseurs. Une fois que nous aurons reçu les renseignements, nous examinerons le problème. Veuillez nous accorder de 2 à 3 jours ouvrables pour faire le suivi, puis nous vous recontacterons. 

L'entreprise Tigre Géant applique-t-elle le Code volontaire sur la lecture optique des prix?

Tigre Géant s'engage à respecter le Code volontaire sur la lecture optique des prix (aussi nommé code de pratique de la lecture optique) et est un partenaire reconnu du Conseil canadien du commerce de détail. Si vous avez des questions à ce sujet, ou si vous avez constaté une inexactitude du prix d’un article lors de son balayage à la caisse dans un de nos magasins Tigre Géant, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

Le prix de l’article que j’ai acheté a été réduit. Est-ce que Tigre Géant me remboursera la différence? 

Concernant les achats en magasin, si le prix d’un article est réduit dans les 14 jours suivant l’achat original, nous vous rembourserons avec plaisir la différence en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que vous devez avoir votre reçu. 

Si le prix d’un article acheté en ligne est réduit dans les 14 jours suivant l’achat, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle et fournir le numéro de la commande ainsi que le numéro de l’article. Nous vous rembourserons la différence avec plaisir, en appliquant un crédit à votre achat en ligne selon le mode de paiement utilisé au moment de payer l’achat. Veuillez noter que ce crédit figurera sur votre relevé bancaire dans les 7 à 10 jours ouvrables, selon l’institution financière.

Pourquoi l’article qui m’intéresse est-il uniquement offert en magasin?

De nombreux produits affichés sur le site tigregeant.com sont offerts en ligne et en magasin, alors que certains sont offerts uniquement en ligne et d’autres uniquement en magasin. Pour différentes raisons, comme la taille de l’article ou les coûts de livraison par exemple, certains articles pourraient ne pas être vendus en ligne. De plus, certains articles pourraient être en rupture de stock dans notre entrepôt de marchandise vendue en ligne, cependant, notre site Web vous indiquera les magasins dans lesquels ils sont disponibles afin que vous puissiez en faire l’achat en magasin.