Votre commandeMis à jour 5 months ago

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant votre numéro de suivi et un lien permettant de consulter le progrès de votre commande. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour apparaître. Veuillez noter que certaines commandes peuvent être expédiées dans plusieurs envois.

Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande sur tigregeant.com.

Si vous êtes connecté(e) à votre compte :

• Sélectionnez « Mes commandes » pour suivre l’état de votre colis.

Si vous n’êtes pas connecté(e) à votre compte :

1. Sélectionnez « Compte » et connectez-vous.
2. Dans le menu « Mon compte », sélectionnez « Mes commandes ».
3. Choisissez la commande que vous souhaitez suivre et sélectionnez « Voir les détails ».
4. Les détails de votre numéro de commande s’afficheront. Faites défiler jusqu’à « Envois » et sélectionnez le numéro de suivi de votre commande. (Veuillez noter que ce lien vous redirigera vers notre partenaire transporteur, où des renseignements supplémentaires sur le suivi seront affichés.)

Comment puis-je annuler ma commande?

Veuillez contacter notre Service à la clientèle et fournir votre numéro de commande en ligne, votre nom et l’adresse courriel utilisée pour passer la commande. Nous utiliserons ces renseignements pour établir des références croisées dans notre système de gestion des commandes. Veuillez noter que nous disposons d’une fenêtre limitée pendant laquelle une commande peut être annulée. S’il est trop tard pour l’annuler, vous pourrez facilement retourner la commande à votre magasin Tigre Géant local une fois qu’elle sera arrivée, ou demander une étiquette d’expédition de retour auprès du Service à la clientèle pour renvoyer la commande.

Que dois-je faire s’il manque un article à ma commande?

S’il manque un article dans votre livraison, veuillez contacter notre Service à la clientèle immédiatement. Nous enquêterons afin de déterminer l’état de l’article manquant et veillerons à ce qu’il vous soit expédié. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes rapidement et vous informerons dès que nous aurons reçu une réponse de notre équipe logistique.

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Comment puis-je savoir où se trouve le reste de ma commande?

Si vous avez un compte, connectez-vous sur le site tigregeant.com et consultez l’état de votre commande sous « Mes commandes ». Si vous n’avez pas de compte, veuillez contacter notre Service à la clientèle qui se fera un plaisir de vérifier votre commande.

Que dois-je faire si ma commande est endommagée?

Si vous avez reçu un colis défectueux ou endommagé contenant des produits endommagés à l’intérieur, nous travaillerons avec nos partenaires transporteurs pour résoudre le problème. Veuillez contacter notre Service à la clientèle en fournissant les détails suivants :

• Photos de l’intérieur de l’emballage
• Photos du produit endommagé
• Photos du contenant d’expédition (c’est-à-dire la boîte)
• Photos de l’étiquette d’expédition

Une fois que vous aurez contacté le Service à la clientèle et fourni des photos ainsi que des détails, nous vous demandons de conserver le produit et l’emballage jusqu’à ce que les prochaines étapes vous soient fournies.

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande. Que dois-je faire maintenant?

Si vous avez passé une commande en ligne et que vous souhaitez la retourner à notre entrepôt en ligne, veuillez contacter notre Service à la clientèle afin de fournir votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour (par exemple, l’article est défectueux ou ne fonctionne pas, il ne correspond pas à vos attentes ou vous l’avez acheté par erreur). Un membre du Service à la clientèle vous fournira une étiquette d’expédition prépayée afin que vous puissiez renvoyer l’article à notre entrepôt en ligne. Pour renvoyer le ou les articles, assurez-vous que votre colis est bien emballé et renforcé. Votre remboursement sera traité dans les sept à dix jours ouvrables suivant l’arrivée de l’article dans notre entrepôt. Votre remboursement comprendra le prix payé (prix moins les rabais) de l’article, les frais d’expédition et toute taxe de vente applicable.

Si vous avez effectué un achat avec Instacart et que vous n’êtes pas satisfait(e), veuillez contacter Instacart directement en composant leur numéro de téléphone gratuit : 1 888 246-7822. Vous pouvez également envoyer un courriel à [email protected] ou utiliser la fonction de clavardage en direct sur son application mobile. L’assistance est offerte 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Le Service à la clientèle d’Instacart résoudra les problèmes que vous signalerez. Pour plus de détails sur le signalement de problèmes avec Instacart, veuillez consulter son Centre d’aide.

Que se passe-t-il si j’ai indiqué la mauvaise adresse de livraison?

Veuillez contacter notre Service à la clientèle immédiatement. Entrez toujours vos coordonnées avec soin et assurez-vous qu’elles sont correctes et à jour. Une adresse incorrecte entraînera des retards dans le traitement de votre commande.

L’adresse de livraison peut être n’importe quelle adresse canadienne et doit inclure le numéro d’appartement (le cas échéant). L’adresse de facturation et le numéro de téléphone doivent être identiques à ceux qui figurent sur votre relevé mensuel de carte de crédit. Le cas échéant, indiquez le numéro de sonnette de l’appartement ou de l’unité à la fin de l’adresse, par exemple : 1234, avenue Tigre Géant, sonnette 15.