Votre commandeMis à jour a year ago
Je souhaite connaître l’état de ma commande
Connectez-vous à votre compte TG et consultez la section « Historique des commandes ».
Pour chaque commande, vous pourrez voir l'état de la commande et les numéros de suivi seront mis en évidence si les articles ont été expédiés. De plus, lorsque vos articles sont expédiés, vous recevrez un avis par courriel qui contiendra un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre votre colis, par l’entremise de n’importe lequel de nos partenaires de service de livraison.
Comment puis-je entrer mon adresse afin d’assurer que ma commande sera livrée au bon endroit?
Inscrivez soigneusement votre adresse. Assurez-vous qu'elle soit exacte, précise et à jour. Une adresse inexacte occasionnera des retards de livraison.
L'adresse d'expédition peut se trouver partout au Canada et doit comprendre le numéro d'appartement (le cas échéant). L'adresse de facturation et le numéro de téléphone doivent être identiques à ceux qui figurent sur votre relevé mensuel de carte de crédit. Indiquez, s'il y a lieu, le code d'entrée de votre appartement/local à la fin de l'adresse (2654, avenue Giant Valley – code d'entrée 567).
J’ai fait une erreur en passant une commande sur le site. Puis-je l’annuler?
Veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle, avec votre numéro de commande en ligne, et le nom ou l’adresse courriel utilisés. Nous utilisons ces renseignements pour faire un renvoi à partir de l’information dans notre système de gestion des commandes.
Veuillez noter que nous disposons d’un délai limité pendant lequel une commande peut être annulée. S’il est trop tard pour l’annuler, vous pouvez facilement retourner votre commande à votre magasin Tigre Géant ou demander une étiquette de retour à l’équipe du service à la clientèle.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, comment puis-je savoir où se trouve le reste des articles que j’ai commandés?
Les membres « Mon compte » peuvent vérifier l'état de leur commande en ouvrant une session sur gianttiger.com, puis en se rendant dans la section Historique de commande. Si vous ne possédez pas de compte, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle qui se fera un plaisir d'effectuer cette recherche pour vous.
Je ne suis pas satisfait de ma commande. Que dois-je faire?
Si vous avez passé une commande en ligne et que vous souhaitez la retourner à notre entrepôt des commandes en ligne, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle et indiquer votre numéro de commande, les articles que vous désirez retourner, ainsi que la raison du retour (p. ex. : article défectueux, pas le produit escompté, article acheté par erreur). Un membre de l’équipe du service à la clientèle vous fournira une étiquette de retour prépayée afin de retourner la commande à notre entrepôt. Lorsque vous retournez la commande, veuillez vous assurer que votre colis est bien emballé, conditionné et renforcé. Votre remboursement sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant l’arrivée du colis à notre entrepôt. Vous vous ferez rembourser le prix payé (soit le prix moins tout rabais) pour l’article, le coût d’expédition et toutes taxes applicables.
Pour tous les problèmes avec une livraison d’épicerie de Tigre Géant par Instacart, contactez Instacart directement au : 1-888-246-7822 ou par courriel au [email protected]. De plus, Instacart offre une fonction de clavardage en direct dans son application mobile. Le service à la clientèle est accessible en tout temps. L’équipe du service à la clientèle d’Instacart pourra vous aider.
Pour de plus amples renseignements sur le signalement d’un problème de livraison avec Instacart, consultez le centre d’aide d’Instacart : https://www.instacart.ca/help.
J’ai reçu ma commande en ligne endommagée. Que dois-je faire?
Si vous avez reçu un colis endommagé comportant des articles endommagés, nous travaillerons avec nos partenaires de livraison afin de corriger le problème. Veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle et fournir les documents et renseignements suivants pour que nous puissions remédier à la situation :
- des photographies de l’emballage du produit à l’intérieur de l’emballage d’expédition
- des photographies du produit endommagé
- des photographies de l’emballage d’expédition (ex. la boîte)
- des photographies de l’étiquette d’expédition
Une fois ces informations transmises, conservez le produit et son emballage jusqu’à ce que notre équipe du service à la clientèle vous communique les prochaines étapes.